Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Queremos que a tua compra te faça feliz como uma encomenda que chega antes do previsto 🚚✨.
Se não for o caso, respira fundo, conta até 4 e escreve-nos: aceitamos devoluções no prazo de 14 dias consecutivos após a entrega, conforme previsto na legislação europeia.
📦 Condições para devolver um produto
Para que possamos aceitar uma devolução, devem cumprir-se todas estas condições:
-
O artigo deve estar sem uso, completo e na sua embalagem original
(nada de “já vinha assim” depois de um festival 🕺). -
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, tal como foi recebido.
🚫 Não se aceitam devoluções de:
-
Produtos personalizados.
-
Artigos de higiene ou de uso íntimo
(por exemplo: boquilhas reutilizáveis, filtros reutilizáveis ou produtos semelhantes). -
Produtos usados ou manipulados
(um cinzeiro “pré-estreado” parte-nos o coração 💔).
✉️ Como iniciar uma devolução
Para iniciar o processo, escreve-nos para:
Indica na tua mensagem:
-
Número da encomenda
-
Motivo da devolução
Responderemos com as instruções para envio
(prometemos não enviar um mapa do tesouro 🗺️).
💸 Reembolsos
Após recebermos o produto e verificarmos que cumpre as condições, efetuaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias consecutivos.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o erro for nosso
(se embalarmos com os olhos fechados, assumimos 👀).
⚠️ Artigos danificados ou incorretos
Se a tua encomenda chegar:
-
Danificada
-
Defeituosa
-
Diferente do que foi solicitado
👉 Escreve-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias do problema.
Ativamos imediatamente o modo ninja das soluções 🥷 para resolver a situação o mais rapidamente possível.
🪲 Nota final
Esta política cumpre a legislação em vigor em matéria de defesa do consumidor da União Europeia e foi pensada para ser justa tanto contigo como connosco.
Se tiveres dúvidas, perguntas ou simplesmente precisares que te expliquemos tudo em versão humana (com emojis, se necessário), escreve-nos.
