Preguntas Frecuentes (FAQ)
❓ Preguntas Frecuentes
Todo lo que nos preguntáis más a menudo, en versión corta y clara.
📦 ¿Qué hago si mi paquete llega abierto o dañado?
Antes de abrirlo, haz fotos del exterior. Al abrirlo, graba un vídeo sin cortes hasta ver todo el contenido. Escríbenos en menos de 48h con ambas cosas y tu número de pedido. Te contamos el proceso completo en nuestra página de Paquete Abierto o Dañado.
⏱️ ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un daño de transporte?
48 horas desde la entrega. Es el plazo que nos permite abrir la reclamación oficial con el transportista.
🛂 ¿Qué pasa si mi paquete tiene un sello o precinto de aduanas roto?
Si tu pedido es internacional, es normal que aduanas abra e inspeccione el paquete — no es un daño ni una manipulación. Si tienes dudas, mándanos fotos y te lo confirmamos.
🎥 ¿Es obligatorio grabar vídeo al abrir el paquete?
Sí. Sin el vídeo de unboxing sin cortes no podemos abrir la reclamación con el transportista, así que tampoco podemos tramitar tu reposición o reembolso.
🙅 ¿Puedo rechazar el paquete en el momento de la entrega?
Sí, si lo ves claramente roto, mojado o abierto delante del mensajero, puedes rechazarlo o anotarlo como "recibido con daños" en su app o albarán.
💬 ¿Cómo os contacto si tengo un problema con mi pedido?
Respostas claras e diretas
Perguntas Frequentes
O que é a Beetle Print?
A Beetle Print é a marca-mãe do ecossistema Beetle. Desenhamos e fabricamos produtos criativos, funcionais e com personalidade própria.
Os produtos são originais?
Sim. Todos os produtos são desenhados por nós ou fabricados de acordo com as nossas especificações.
Fazem produtos personalizados?
Sim. Aceitamos projetos personalizados e produções à medida mediante consulta prévia.
Posso comprar como empresa ou profissional?
Sim. Dispomos de venda profissional e de um canal wholesale para lojas e negócios.
