Paquete Abierto o Dañado: Qué Hacer Paso a Paso

📦 Nos tomamos muy en serio que tu pedido llegue perfecto.

Y cuando el transporte no colabora, nos lo tomamos todavía más en serio 🥷.

Aquí tienes todo lo que puede pasar con un paquete y exactamente qué hacer en cada caso, para que lo resolvamos rápido y sin dramas.

🔍 Antes de abrir el paquete

En cuanto veas el paquete, revisa el exterior antes de tocar nada:

• Caja o bolsa rota, aplastada o mojada.
• Precinto o cinta original roto, cortado o vuelto a pegar (señal de posible apertura previa).
• Etiqueta de envío dañada o ilegible.

👉 Si el mensajero sigue delante de ti: puedes rechazar la entrega, o aceptarla anotando "recibido con daños" en el albarán o en la app del transportista.

👉 Si ya lo tienes en casa: no lo abras todavía. Haz 3-4 fotos y un vídeo corto del paquete cerrado, mostrando bien la etiqueta y el estado del embalaje exterior.

🎥 Al abrir el paquete: la prueba que lo cambia todo

Graba un vídeo continuo, sin cortes ni pausas, desde antes de tocar el precinto hasta que se vea todo el contenido del paquete.

Es el paso más importante de todos: sin este vídeo no podemos abrir una reclamación con el transportista, y sin esa reclamación no podemos garantizarte reposición o reembolso. El vídeo te protege a ti tanto como a nosotros.

Además del vídeo, haz fotos del producto y del daño, si lo hay. Guarda el embalaje, la etiqueta y el producto — no los tires hasta que resolvamos tu caso.

📋 Todos los casos que cubrimos

Esto es exactamente lo que puede pasar y cómo lo resolvemos en cada situación:

• Paquete abierto pero el contenido parece intacto. Revisamos igualmente: si todo está en orden, no hay problema; si algo falta o está tocado, seguimos el proceso de reposición.
• Paquete roto o aplastado con daño visible en el producto. Con fotos del exterior + vídeo de unboxing, tramitamos reposición o reembolso.
• Precinto de seguridad manipulado. Es la señal más clara de que algo ha pasado en el trayecto — repórtalo cuanto antes.
• Falta algún artículo del pedido. Necesitamos el vídeo de unboxing completo para poder reclamarlo al transportista.
• El producto ha llegado roto pero el embalaje exterior está intacto. Puede pasar por un golpe fuerte en el trayecto — también se cubre, con las mismas pruebas.
• Ha llegado un producto equivocado. Contáctanos con fotos: te enviamos el correcto y gestionamos la devolución del que no es.

✈️ Envíos internacionales y aduanas

Si tu pedido ha pasado por control aduanero, es normal que el paquete lleve un precinto oficial de aduanas o una etiqueta indicando que fue inspeccionado. Eso no es un daño ni una manipulación — es parte del proceso legal de importación.

Si tienes dudas sobre si lo que ves es un sello de aduanas o un daño real, mándanos las fotos y te lo confirmamos nosotros.

⏱️ Tienes 48 horas desde la entrega para avisarnos

Este plazo es el que nos permite abrir la reclamación oficial con el transportista — pasado ese tiempo, la mayoría de transportistas ya no la aceptan, y nosotros tampoco podremos tramitar tu caso.

📩 Cómo contactarnos

Escríbenos con:

• Número de pedido
• Fotos del exterior del paquete
• Vídeo del unboxing completo (sin cortes)
• Fotos del daño o de lo que falta, si aplica

📧 attservice@beetleprint.es · 💬 WhatsApp +34 624 09 56 68

🔁 Qué hacemos después

Revisamos tu caso en un máximo de 24-48h. Si el daño es real y llegó de fábrica o del transporte, te ofrecemos reposición o reembolso sin coste añadido para ti.

🚫 Cuándo no podemos tramitar la reclamación

• Se reporta pasadas más de 48 horas desde la entrega.
• No hay vídeo de unboxing sin cortes.
• El embalaje o el producto ya se han tirado antes de documentarlo.

Estos requisitos no son burocracia porque sí: son justo los que necesitamos para pelear tu caso frente al transportista y protegerte como cliente.

🪲 Nota final

Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue rápido, bien protegido y sin dramas. Si tienes dudas sobre este proceso, escríbenos antes o después de que pase — estamos aquí para resolverlo contigo.