Preguntas Frecuentes (FAQ)
❓ Preguntas Frecuentes
Todo lo que nos preguntáis más a menudo, en versión corta y clara.
📦 ¿Qué hago si mi paquete llega abierto o dañado?
Antes de abrirlo, haz fotos del exterior. Al abrirlo, graba un vídeo sin cortes hasta ver todo el contenido. Escríbenos en menos de 48h con ambas cosas y tu número de pedido. Te contamos el proceso completo en nuestra página de Paquete Abierto o Dañado.
⏱️ ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un daño de transporte?
48 horas desde la entrega. Es el plazo que nos permite abrir la reclamación oficial con el transportista.
🛂 ¿Qué pasa si mi paquete tiene un sello o precinto de aduanas roto?
Si tu pedido es internacional, es normal que aduanas abra e inspeccione el paquete — no es un daño ni una manipulación. Si tienes dudas, mándanos fotos y te lo confirmamos.
🎥 ¿Es obligatorio grabar vídeo al abrir el paquete?
Sí. Sin el vídeo de unboxing sin cortes no podemos abrir la reclamación con el transportista, así que tampoco podemos tramitar tu reposición o reembolso.
🙅 ¿Puedo rechazar el paquete en el momento de la entrega?
Sí, si lo ves claramente roto, mojado o abierto delante del mensajero, puedes rechazarlo o anotarlo como "recibido con daños" en su app o albarán.
💬 ¿Cómo os contacto si tengo un problema con mi pedido?
Clear and direct answers
Frequently Asked Questions
What is Beetle Print?
Beetle Print is the parent brand of the Beetle ecosystem. We design and manufacture creative, functional products with their own unique personality.
Are the products original?
Yes. All products are designed by us or manufactured to our specifications.
Do you make custom products?
Yes. We accept custom projects and bespoke productions upon prior consultation.
Can I buy as a company or professional?
Yes. We have professional sales and a wholesale channel for shops and businesses.
