Preguntas Frecuentes (FAQ)
❓ Preguntas Frecuentes
Todo lo que nos preguntáis más a menudo, en versión corta y clara.
📦 ¿Qué hago si mi paquete llega abierto o dañado?
Antes de abrirlo, haz fotos del exterior. Al abrirlo, graba un vídeo sin cortes hasta ver todo el contenido. Escríbenos en menos de 48h con ambas cosas y tu número de pedido. Te contamos el proceso completo en nuestra página de Paquete Abierto o Dañado.
⏱️ ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un daño de transporte?
48 horas desde la entrega. Es el plazo que nos permite abrir la reclamación oficial con el transportista.
🛂 ¿Qué pasa si mi paquete tiene un sello o precinto de aduanas roto?
Si tu pedido es internacional, es normal que aduanas abra e inspeccione el paquete — no es un daño ni una manipulación. Si tienes dudas, mándanos fotos y te lo confirmamos.
🎥 ¿Es obligatorio grabar vídeo al abrir el paquete?
Sí. Sin el vídeo de unboxing sin cortes no podemos abrir la reclamación con el transportista, así que tampoco podemos tramitar tu reposición o reembolso.
🙅 ¿Puedo rechazar el paquete en el momento de la entrega?
Sí, si lo ves claramente roto, mojado o abierto delante del mensajero, puedes rechazarlo o anotarlo como "recibido con daños" en su app o albarán.
💬 ¿Cómo os contacto si tengo un problema con mi pedido?
Klare und direkte Antworten
Häufig gestellte Fragen
Was ist Käferabdruck?
Beetle Print ist die Dachmarke des Beetle-Ökosystems. Wir entwerfen und fertigen kreative, funktionale Produkte mit einer ganz eigenen Persönlichkeit.
Sind die Produkte original?
Ja. Alle Produkte werden von uns entworfen oder nach unseren Vorgaben gefertigt.
Stellen Sie auch Sonderanfertigungen her?
Ja. Wir nehmen nach vorheriger Absprache auch individuelle Projekte und Sonderanfertigungen entgegen.
Kann ich als Unternehmen oder als Einzelperson kaufen?
Ja. Wir verfügen über einen professionellen Vertrieb und einen Großhandelskanal für Geschäfte und Unternehmen.
